由2020年07月20日08H00至7月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲349宗電話查詢。
當中，1宗電話查詢不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的348宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局326宗 (涉及：查詢核酸檢測事宜；查詢關於隔離措施；豁免措施；健康碼；查詢口罩供應。)；
- 治安警察局21宗 (涉及：查詢出入境措施；查詢內地外僱出入境澳門；查詢外國護照出入境澳門問題；查詢探親簽通行證續期措施；查詢澳門認可的香港核酸檢測機構；查詢從台灣入境澳門措施；查詢兩地車牌經澳門進出珠海措施。)；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局1宗 (涉及：查詢離酒店繳費事宜。)；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局0宗；
- 財政局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗；
- 澳門貿易投資促進局0宗。