由2020年08月17日08H00至08月18日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲356宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的356宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 342宗 (涉及：查詢關於隔離；查詢健康碼；查詢核酸檢測 ；查詢兩地牌；其他。)；
- 治安警察局 24宗 (涉及：查詢港珠澳大橋金巴通車時間；查詢單牌車出入蓮花邊境站措施；查詢關於港澳通行證需申請延期；查詢外僱/香港居民/內地居民/本澳居民入境澳門及內地措施；查詢何時開放旅客入境；查詢外籍人士在澳出生小孩可否申請成為澳門居民。)；
- 海關2宗 (涉及：查詢兩地牌入境事宜。)；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局 4宗 (涉及：查詢嬰兒隔離費用、用品及副食品等問題；關於非永久澳門居民山東隔離求助；查詢關於投訴隔離酒店。)；
- 教育暨青年局 1宗 (涉及：查詢關於持外籍護照入境澳門讀書問題。)；
- 高等教育局 1宗 (涉及：查詢在澳門就讀的外地生可否報銷隔離費用。)；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 0宗。