由2020年08月19日08H00至08月20日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲291宗電話查詢。
當中，1宗電話查詢不涉及疫情。關於疫情的290宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 275宗 (涉及：查詢關於隔離；查詢健康碼；查詢核酸檢測；其他。)；
- 治安警察局 10宗 (涉及：查詢其他出入境措施；接獲市民求助；查詢內地旅客從大連市入境澳門措施；查詢外僱延期逗留事宜；查詢澳門居民及外籍人士入境措施；查詢外國護照及香港居民從內地入境本澳措施。)；
- 海關4宗 (涉及：查詢兩地牌事宜。)；
- 經濟局 0宗；
- 旅遊局 1宗 (涉及：查詢關於酒店隔離旅客請求酒店協助拿電腦到維修中心修理。)；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 0宗。