由2020年08月18日08H00至08月19日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲388宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的388宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 378宗 (涉及：查詢健康碼；查詢核酸檢測；查詢關於隔離；查詢關於醫生證明書；其他。)；
- 治安警察局 8宗 (涉及：查詢澳門居民自助過關問題；查詢外國人入境措施；查詢香港居民往返內地措施；查詢澳門居民往返香港措施；查詢內地居民從台灣地區/內地入境澳門措施。)；
- 海關2宗 (涉及：查詢兩地牌入境事宜。)；
- 經濟局 0宗；
- 旅遊局 0宗；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 0宗。