由2020年08月20日08H00至08月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲320宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的320宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 306宗 (涉及：查詢關於隔離；查詢關於核酸檢測；查詢關於健康碼；查詢關於接觸者。)；
- 治安警察局 12宗 (涉及：查詢關於澳門居民離澳措施；查詢關於遼寧省外僱不能使用自助通道及人工通道通關必須進行調查；查詢往來台灣通行證從台灣入境澳門措施；查詢內地旅客來澳措施；查詢出入境措施。)；
- 海關0宗；
- 經濟局 0宗；
- 旅遊局 2宗 (涉及：查詢關於澳門居民請求將領取行李授權書帶出隔離酒店；關於投訴隔離酒店衛生情況。)；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 0宗。