由2020年08月21日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲144宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的144宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 139宗 (涉及：查詢關於隔離；查詢關於核酸檢測；查詢關於健康碼；其他。)；
- 治安警察局 4宗 (涉及：查詢內地居民持通行證/澳門居民從內地入境本澳措施；查詢持中國護照由美國飛台灣再轉機入境本澳措施；查詢持已過期澳門非永久居民身份證網上預約登記核酸檢查問題。)；
- 海關1宗 (涉及：查詢申請兩地牌事宜。)；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局 0宗；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 0宗。