由2020年09月18日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲147宗查詢。
當中，2宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的145宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 137宗 (查詢關於隔離；查詢核酸檢測；查詢健康碼；查詢口罩供應/質量；查詢其他。)；
- 治安警察局 3宗；(查詢出入境措施；查詢逗留期問題；查詢港澳通行證逗留期問題。)；
- 海關 0宗；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局5宗；(查詢關於隔離醫學觀察酒店入住事宜；查詢豁免酒店隔離收費；關於投訴金寶來酒店伙食。)；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 0宗。