由2020年10月20日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲162宗查詢。
當中，8宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的154宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局151宗 (查詢關於隔離；查詢關於核酸檢測；查詢關於健康碼；查詢關於醫療服務；查詢關於口罩質量；查詢關於其他。)；
- 治安警察局3宗(查詢關於外國護照入境澳門措施；查詢關於外國護照申請外地僱員身份認別證問題；查詢澳門人在外國當地所出生之手抱嬰兒、持有外國護照入境澳門措施。)；
- 海關0宗；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局0宗 ；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局0宗；
- 財政局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗；
- 澳門貿易投資促進局0宗。