2020旅遊工作總結
旅遊局今（10日）在年度記者會上回顧2020年工作時表示，去年推出多項措施應對新冠肺炎疫情及助力澳門旅遊業復甦；隨著內地分階段恢復辦理居民赴澳門旅遊簽注，配合宣傳策略及優惠活動，澳門入境旅客數字在去年第四季回升，而2020年留宿旅客及整體旅客的平均逗留時間均上升。
2020年旅遊局工作
旅遊局在2020年推出多項措施應對新冠肺炎疫情，同時繼續推進各項重點工作，包括檢視《澳門旅遊業發展總體規劃》、推動智慧旅遊發展及優質旅遊建設、鞏固“創意城市美食之都”工作及參與區域和國際合作等。
參與防疫
疫情初期及期間，旅遊局連同衛生局向酒店及旅遊業界提供防疫資訊；製作相關文章及圖文包；參與包機及專車接載滯留在外的澳門居民回澳行動；協調借用醫學觀察酒店及對其運作作出統籌及協助；定期巡查屬旅遊局發牌的場所，監察有否遵守衛生局發出的防疫指引。
助力復甦
去年豁免多項旅遊相關稅項及費用以扶助旅遊業界；待內地及本地疫情穩定，旅遊局推出多項措施及推廣活動，助力澳門旅遊業復甦，相關措施包括：
與本地媒體公司合作，製作視頻短片宣傳澳門健康安全及宜遊的形象；
推出“澳門 • 心出發”電子優惠平台，截至2020年12月31日，優惠券下載量超過24萬張，註冊商戶有671家，共提供2,053項優惠項目；
統籌“心出發 • 遊澳門”本地遊項目，參與人數近14萬人次，此項目為445名導遊及508名旅遊巴司機提供就業機會，並帶動總經濟效益約為5,740萬澳門元（包括團費及額外消費）；
透過“擴客源 • 興經濟 • 保就業”計劃，與多家大型電商合作，向旅客推送優惠吸引來澳旅遊，包括與騰訊的合作計劃，截至2020年12月31日此計劃共派發137萬張消費券及核銷100,483酒店券（間夜），其中消費券所帶動之消費達人民幣3.15億，槓杆23倍；
舉辦“暢遊澳門嘉年華”，串聯本地活動盛事集中宣傳安心旅遊；
隨著內地及澳門疫情受控，配合內地恢復辦理居民赴澳門旅遊簽注積極宣傳，去年9月的“北京澳門周”系列推廣活動為疫後首個內地大型推廣，活動參觀人數約80萬人次，網紅（KOL）直播錄得7,500萬次觀看；
配合推廣，澳門光影節提前在9月舉行，活動吸引243,258人次參與；
第八屆澳門國際旅遊（產業）博覽會首次結合線下線上模式舉行，新增包括“雲直播”等內容，12場“雲直播”觀看人數有26.2萬（最高），回放量超過1.2億次。
檢視《澳門旅遊業發展總體規劃》
因應疫情帶來旅遊環境及旅遊模式的轉變，以及配合旅遊局納入經濟財政範疇，旅遊局於2020年籌備《澳門旅遊業發展總體規劃》的檢視研究，並於年底開展相關工作。至2020年，在69個短期（0至5年）行動計劃當中，有62個行動計劃為達標項目，達標率接近九成。同時，旅遊局積極推動智慧旅遊發展，持續進行開放數據工作；推出智能行程規劃應用及一站式旅遊手機應用程式。
為鞏固澳門聯合國教科文組織“創意城市美食之都”發展，於“美食網站”推出澳門土生菜資料庫專頁；持續參與世界各地聯合國教科文組織創意城市組織的線上活動；支持其他申報加入聯合國教科文組織創意城市網絡的城市。
優質旅遊建設工作持續進行。旅遊局為業界提供培訓課程，並着重豐富線上學習元素，課程內容涵蓋無障礙溝通、餐飲知識及文化歷史等。旅遊局於2020年對行業和場所進行了1,947次巡查、口岸及景點巡查787次，抽查“心出發 • 遊澳門”本地遊旅行團800次，並重點監察相關單位有否遵守衛生防疫指引。打擊非法提供住宿方面，全年巡查單位達812次，封印了82個單位，跨部門工作小組執行了178次聯合行動。
第四季度入境旅客較第三季增百分之150
隨著內地去年第三季逐步恢復辦理居民赴澳門旅遊簽注，入境旅客數字按月保持上升趨勢，配合針對性的大力宣傳，2020年第四季度入境旅客人次對比第三季度增幅更達百分之150；單日最高訪澳旅客數字均在11月及12月，12月31日除夕當天，旅客入境數字錄得30,668人次，為去年疫情以來訪澳旅客單日數字最高。
留宿及整體旅客平均逗留時間同升
2020年全年留宿旅客及整體旅客的平均逗留時間均有上升，旅客平均逗留1.4日，同比上升0.2日，留宿旅客的平均逗留時間達2.8日，按年增加0.6日，而不過夜旅客則維持於0.2日。全年留宿旅客有280多萬人次，跌幅達百分之84.9，佔總訪澳旅客百分之47.9。全年不過夜旅客達307萬多人次，下降百分之85.2。
2020年入境旅客近590萬人次
2020年澳門的入境旅客人數較2019年下跌百分之85，近590萬人次。大中華市場佔整體客源百分之96.7。內地、香港和台灣地區仍然位居三大客源地。
國際市場方面，韓國仍居國際客源地首位，去年入境澳門的韓國旅客超過44,000人次，菲律賓市場錄得32,000人次。根據澳門特區政府疫情防控措施，外國旅客自2020年3月下旬起禁止入境澳門。
第四季酒店入住率按季度升
去年的酒店場所住客人數有387萬人次，下跌百分之72.5。酒店場所平均入住率約百分之28.6，下降62.2個百分點。根據臨時數據顯示，2020年第四季度酒店場所平均入住率對比第三季度增加31.9個百分點。去年三至五星級酒店平均房價為115.1美元，跌百分之32.4。
直至去年底，澳門有132間酒店場所，合共提供41,884個客房，當中有42間為經濟型住宿場所，提供1,131間房間。2020年有6間新發牌酒店場所。
去年1至9月的總旅客消費（包括博彩消費）為51.5億美元，較前年同期減少百分之83.2。
