由2021年04月20日08H00至04月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲168宗查詢。
當中，1宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的167宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局162宗(涉及：查詢關於疫苗；查詢關於隔離；查詢關於核酸檢測；查詢關於健康碼；查詢關於其他防疫措施；查詢關於醫療服務；查詢其他。)；
- 治安警察局5宗(涉及：查詢關於外地僱員出入境問題；查詢關於香港居民出入境問題；查詢關於外國人出入境問題。)；
- 海關0宗；
- 經濟及科技發展局0宗；
- 旅遊局0宗；
- 教育及青年發展局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局0宗；
- 財政局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗；
- 澳門貿易投資促進局0宗。