社會工作局表示，面對愈來愈多的社會問題，該局正重整轄下社會工作中心的服務，更好地接待前來申請服務或求助的市民，對他們的問題盡快予以適當處理及援助。 對於立法議員容永恩質詢有關社會服務中心的工作，社工局副局長容光耀回覆時指出，該局正重整社會工作中心的服務，其中設於北區，服務本澳接近三分之一人口的花地瑪堂區社會工作中心，已由今年2月起進行了服務重整，該中心現時每日安排兩名社工人員當值，接待市民並即時評估其需要，針對其困難與問題的急切性及危機性，作出相應的工作措施，包括安排即時跟進服務、預約申請服務、服務資訊查詢、轉介適當的社會服務網絡等。 他表示，目前社會工作中心接待處提供的即時查詢和接待工作，雖並非全部由社工擔任，但工作人員均曾接受適當培訓，包括政府接待培訓課程及該局內部專為前線員工舉辦的接待技巧培訓課程。有關人員具有基本的接待技巧知識及實際經驗，對於來訪者時刻保持警覺性，並可就問題的嚴重性即時知會上級及安排社工人員介入。 他強調，本澳需要更完善、更多元化的社會援助服務，社工局為提升社會服務質素，將不斷檢討服務內容和服務模式，提高前線人員的服務水平，關懷和支援生活陷於困境以及因社會變遷而有適應困難的個人和家庭。
