澳門特區政府旅遊局與澳門街坊會聯合總會及澳門營業汽車工商聯誼會合辦“交通輔助員”計劃，以港澳客運碼頭的士站為試點，協助旅客乘搭的士。此計劃尤其對一些有語言障礙的旅客帶來方便，並為旅客的旅程開端留下良好印象。 “交通輔助員”計劃由八月四月起實施，為期兩個月，以港澳客運碼頭的士站為首個試點，將視乎效果再調整推行期限。“交通輔助員”於早上九時至晚上九時提供服務，期間，身穿制服和佩戴工作證的“交通輔助員”將主動向的士站輪候的旅客提供協助，包括車費查詢及為不懂中文旅客填寫目的地地址，並寫上其乘搭之的士車牌號碼作記錄等。“交通輔助員”操流利粵語，懂簡單常用英語及普通語。 澳門特區政府旅遊局局長表示，澳門特區政府旅遊局一直與本地團體緊密合作，致力提升旅遊業的服務質素，而的士服務是旅遊業重要一環，相信透過與街坊會聯合總會和營業汽車工商聯誼會的合作，將可方便旅客，進一步鞏固澳門旅遊城市的良好形象。 澳門營業汽車工商聯誼會負責為“交通輔助員”提供培訓課程。該會副會長凌世豪指出，擔任“交通輔助員”的主要為大專生，培訓課程將增加他們對碼頭的交通情況以及其他街道狀況的了解，並輔以實況模擬練習，訓練輔助員的應對及解決問題和糾紛的能力。他表示，此計劃正配合暑假的旅客訪澳高峰期，輔助員可協助在的士站輪候的旅客及疏導交通。如計劃反應良好，他希望能將這項服務擴展到澳門不同的口岸，在各個主要假期為旅客提供協助。 擔任“交通輔助員”的林華聰是旅遊學院的學生，他表示，作為澳門的年青人，希望能為推廣澳門的旅遊業出一分力。他期望能與其他“交通輔助員”一起，為乘搭的士的旅客提供協助。
