為配合社會發展的需要，勞工事務局於去年年中透行政法規的頒佈進行組織架構重整，並因應職權的調整，檢討向市民提供「服務承諾」的成效。勞工事務局抱著「以民為本，為市民提供最優質服務」的宗旨，由二零零二年六月開始推行「服務承諾」計劃，計劃的項目由最初的十六項，增至二零零四年的三十三項，「服務承諾」的項目基本上已涵蓋各接待公眾的單位。 總結二零零四年所推行的三十三項「服務承諾」的成效，除了一項回覆書面查詢未能達標外，其餘的三十二項均達到甚或超過所設定的目標比率。至於未達標的項目，主要原因是在處理其中一個電郵個案的回覆程序中，因內部對相關資料的整理及傳輸耗時較長，和因該項目的個案數字較小，從而影響總體服務實現比率；有關問題隨著部門間工作協調的加強及相關流程的優化，得到了改善。此外，去年勞工事務局增推一項內部「服務承諾」，其效果理想。 勞工事務局素來關注服務素質，現階段推行的「服務承諾」項目雖已取得初步成效，但仍會一如既往繼續努力推動「服務承諾」計劃，因此，在今年內將新增兩項「服務承諾」項目，以配合政府的施政；加大內部「服務承諾」項目的力度，藉此優化內部運作程序及提高工作效率，對已實行的「服務承諾」項目進行評估研究，致力於質量的提升，將逐步提高各項目的達標比率，更積極地回應市民對服務的需求。 勞工事務局的專責小組繼續密切關注各項「服務承諾」的工作，並與實施服務的單位緊密聯繫，務求達致各項服務不斷優化。同時，工作小組亦接受公眾的監督，市民如果對勞工事務局的服務有任何建議或批評，可透過電話：581861，傳真：550497，電子郵件dsalinfo@dsal.gov.mo，又或將意見以書面方式，投入在勞工事務局的各辦事處所設置的意見箱內，以便跟進處理。
