為配合社會發展及回應市民訴求，土地工務運輸局已積極對現有的工作流程進行優化，當中已聘請了顧問公司對該局的主要核心流程展開調查和檢討，並制定具針對性的優化措施。為了向公眾顯示該局提高工作效率，快速回應社會訴求，提升公眾服務質素的決定，今天舉行“‘工作流程優化’啟動儀式”，標誌着土地工務運輸局積極推動流程優化工作的一個開端。今後，該局會陸續推出更多的措施深化優化工作，讓工作做到真正便民，最終達到“改善員工工作環境，徹底提升行政效率，有效回應社會訴求”的三贏目標。 土地工務運輸局今天(十一日)在電力公司大樓大堂舉行“‘工作流程優化’啟動儀式”，並由運輸工務司司長劉仕堯、運輸工務司司長辦公室主任兼“內部工作流程優化研究小組”(簡稱優化小組)組長黃振東、土地工務運輸局局長賈利安、地圖繪製暨地籍局代局長兼優化小組副組長張紹基；以及優化流程的顧問公司劉海榮首席顧問主持啟動儀式。 成立小組展開工作
隨着社會的快速發展，市民訴求上升，作為與民生息息相關的土地工務運輸局，工作方式亦須與時並進，改革創新，配合社會的發展。為此，土地工務運輸局正有序地展開優化流程的工作。今年初，運輸工務範疇推出訂定了《取得資產、勞務及工程開支指引》，為從事相關工作尤其是公共工程方面的員工提供了明確、清晰及統一的內部指引，令公共工程在招投標、開標和審標的過程中都做到公平、公正和公開。 為確保優化工作能有系統地展開以及得以真正的落實執行，透過運輸工務司司長批示成立的“內部工作流程優化研究小組”，專門對土地工務運輸局內部的工作流程信息化、增加透明度、強化“服務承諾”機制、提高回應能力等展開分析、研究及提出改善建議，並著手展開了一系列的優化措施。在今年初，土地工務運輸局推行了“文件簽收”電子化，令文件交收更規範和更有效率；同時，亦與地圖暨繪製地籍局於今月初聯合推出《申請街道準線圖》一站式服務，申請者無需如過往般要多次往來兩個不同部門；以及重複遞交文件，令服務更便民。 調查檢討內部運作
要做到真正改善和優化工作流程，從而有效提升工作效率，以及加快回應社會和市民的訴求，“內部工作流程優化研究小組”根據客觀分析、科學研究、專家“問診”原則，邀請對公共行政改革具豐富經驗的顧問公司，對土地工務運輸局內部運作流程進行審視和檢討，並制定具針對性的改善措施。有關工作將分三個階段進行，第一階段是對局內的核心工作流程展開調查，查找現有流程存在的不足，並制定相關的改善方案，調查工作預計七月完成；至第二階段則是試行改善措施，第三階段是檢討試行成效，預計有關檢討試行成效報告將在第四季內完成。
現時，顧問公司已開展第一階段的工作，考慮到建築項目的圖則審批、違法工程的監管等工作為現時社會關注的工作重點，因此，顧問公司首站訪談對象是專責相關工作的部門，並已完成對該部門內部運作情況的調查，稍後局方將聯同顧問公司落區聽取相關業界團體意見，透過內外“問診”和調查的方式，廣納意見，令優化後的工作流程能更符合社會的訴求，尤其是針對部門的“投訴回應機制”、“違法工程監管”、“文書處理流程”等核心工作流程提出優化的建議措施。 落區溝通優化工作
為向社會顯示局方提升部門工作效率、改善市民服務的決心，今日舉行“「工作流程優化」啟動儀式”，但此僅是土地工務運輸局優化工作流程、提升行政率效的一個開端，今後將會陸續推出更多的措施深化優化工作，當中，會鼓勵局級部門主管多落區收集民意，加強與不同團體及市民之間的溝通，務求令往後的工作能實實在在做到便民，令將來推行的政策或措施得到市民的支持和認同。
儘管工作流程優化成效未能一蹴而就，但局方會按先後緩急、穩妥有序的原則循序漸進，通過上下一心的共同努力，令“工作流程優化”最終達到“改善員工工作環境，徹底提升行政效率，有效回應社會訴求”的三贏目標。
