為了促進本澳社會福利事業的持續發展，社會工作局啟動「服務質素持續改進機制」（下稱：「機制」)，邀請受資助的社會服務團體參與，通過專業及系統化的基準評核，致力協助社福機構完善管理，提昇服務品質。 由社會工作局主辦的「服務質素持續改進機制」簡介會，本月18日假社會工作局「復康服務綜合評估中心」舉行。社會工作局容光耀代局長向「街坊會樂駿中心」﹑「母親會護理安老院」﹑「澳門扶康會寶翠中心」﹑以及「澳門基督教新生命團契－青少年拓展部」的代表頒發邀請狀，正式邀請四間社會服務機構，參與第一階段的「服務質素持續改進機制」評審工作。 容光耀代局長致辭表示：社會工作局委託香港樹仁大學，研究「服務質素持續改進機制」，向本澳受資助的社會服務機構，提供一套持續改進服務的指引，目的為了革新服務技能，提昇員工士氣，增加用者的滿意程度，從而達成既定的政策目標。早前，社會工作局屬下的「復康服務綜合評估中心」﹑「健康生活教育中心」以及「氹仔及路環區社會工作中心」，率先進行了第一階段的評審工作，為本澳社福團體全面開展有關的「機制」，起了示範作用。 「服務質素持續改進機制」Quality Improvement Mechanism(QIM)，是通過系統性研究，查找具有本澳特色的優質社會服務成份，建立一套適用於本澳社會服務的持續改進機制，通過四大綱領﹑十項標準及五十項指標的基準架構，致力提高機構的服務素質﹑完善服務流程和管理機制，讓不同持份者在參與過程中實踐持續改進指引；務求以創新精神，高效的服務品質，明暢的責信交代能力；倡導“以人為本”的社會服務文化，促進本澳社福團體邁向優質服務的行列。
