旅遊局關注近期發生多宗的旅遊糾紛，日內將約見本地旅遊業團體了解情况，並通報內地旅遊主管部門。 昨天又發生一宗旅客投訴事件，旅遊局初步取得的資料顯示，一個十九人的內地團早上抵達澳門，本地導遊向旅客派發當天行程表。旅行團隨後展開行程。至傍晚，團員要求入住澳門酒店，本地導遊表示行程並不包括澳門住宿，雙方爭持良久。隨後團員投訴導遊服務態度，並要求澳門地接社向每人賠償五千元，後改為要求賠償一千元。最後旅行團錯過過關時間，澳門地接社聯絡本澳酒店予旅行團入住，同時向每位團員支付三百元，團員方願意離開投訴地點前往酒店。旅遊局在場協助時，由於旅客投訴，故要求旅客填寫投訴表，但遭拒絕，旅客亦未能交待投訴導遊服務態度的具體內容。 旅遊局發現近期發生的糾紛，主要涉及內地組團社與澳門地接社的行程內容不相符，例如澳門地接社與內地組團社商定行程表的住宿地點不在澳門，但團員由組團社取得的行程表的住宿地點在澳門。部份個案的內地旅客是在內地透過購物或其他方式獲取優惠劵換取參加旅行團。旅遊局關注這些新情況，日內約見旅遊業團體進行商討；同時將通報內地的旅遊主管部門，針對出現的新情況交流意見。 旅遊局呼籲澳門業界嚴格遵守《內地居民赴澳旅遊組團社與地接社合同要點》，並且在接團時考慮服務質素及尊重現行法例，以保障澳門旅遊城市形象，實現構建世界旅遊休閒中心的目標。
