為配合特區政府的施政理念，貫徹“以民為本”的精神，澳門監獄於本年4月12日至5月13日期間，進行了市民滿意度調查工作。透過問卷調查方式，了解市民在監獄進行探訪或辦理申請等手續時，對監獄服務的滿意程度，從而讓獄方進行相關的改善和優化工作，持續提升監獄服務的水平及質素。 是次問卷調查以面對面形式進行，共訪問了450位於監獄進行探訪、與社工面談、或辦理申請等服務的市民。問卷調查主要針對6個項目︰1.辦理服務的過程；2.職員的服務水平；3.環境設施配置；4.與市民間的訊息傳達；5.市民對服務承諾的認知程度，6.市民對視像探訪服務之了解程度和使用興趣。 調查結果顯示(圖1)，400位在澳門監獄接受問卷調查的市民，對「辦理服務的過程」表示快捷及十分快捷的佔整體受訪人數的75.4%；對「職員服務水平」表示滿意及十分滿意的佔88.9%；而對「環境設施配置」表示滿意及十分滿意的佔69%。 而50位於澳門監獄服務諮詢中心接受問卷調查的市民(圖2)，對「辦理服務的過程」表示快捷及十分快捷的佔整體受訪人數的92%；對「職員服務水平」表示滿意及十分滿意的達100%；而對「環境設施配置」表示滿意及十分滿意的佔98%。 此外，在「與市民間的訊息傳達」項目中，450位受訪者當中，接近78%的市民認為獄方現時所提供予市民之溝通渠道足夠並達到滿意程度或以上。但有部份市民表示現時監獄網頁內可增加供市民查閱的資料種類，以及建議監網頁的設計可考慮進行更新。就上述的問題，獄方於較早前已展開相關工作，包括:重新整合網頁內的資料種類、提高資料的全面性，以及優化現時監獄網頁的設計和功能等。待有關工作完成後，有利於市民更方便地使用監獄網頁。 就是次對服務承諾的調查項目，獲悉監獄推行服務承諾的受訪者中，約有74%的受訪者表示對監獄推行的服務承諾內的項目內容表示知道及略知一二。因此，為持續加深市民對服務承諾之項目、計劃內容及指標的認識，獄方將會加強力度宣傳有關服務的內容。此外，有關市民對視像探訪的認識及使用該服務的興趣之調查中，約有69%的受訪者表示對視像探訪服務的認識不深，倘若監獄日後推出視像探訪服務，則有68 %受訪者表示會使用。 整體而言，2010年澳門監獄市民滿意度調查結果理想，反映普遍市民對獄方提供之服務感到滿意。是次調查中所獲得的資料，將有助獄方掌握市民對監獄整體服務的評價，以及作為日後進一步完善監獄設施和提升服務素質的參考依據。2010年澳門監獄市民滿意度調查報告已上載於澳門監獄網頁www.epm.gov.mo內，歡迎市民瀏覽查閱。
