統計暨普查局資料顯示，2020年有營運的旅行社共200間，同比減少18間；在職員工減少931人至3,743人。行業收入及支出為20.1億元（澳門元，下同）及21.8億元，按年分別下跌75.7%及72.0%。
受疫情影響，隨團入境旅客及外遊居民人數按年大幅減少超過九成，導致旅行社的訂房服務（5.7億元）、旅行團（3.3億元）及客運票務（3.3億元）收入較前一年分別下跌77.9%、84.6%及78.1%；出租備有司機的旅遊車（4.7億元）亦錄得64.5%跌幅。
在支出方面，購貨、服務及佣金同比減少80.1%至12.0億元，當中支付予訂房服務（5.5億元）、客運票務（3.5億元）及旅行團（2.2億元）費用分別下跌77.7%、75.9%及87.4%；員工支出下跌35.5%至5.5億元；經營費用亦減少52.4%至4.3億元，其中機動車租金（1.5億元）、場所租金（5,999萬元）及燃料（5,277萬元）分別下跌65.7%、20.6%及64.6%。
行業年內錄得1.8億元虧損，反映行業對經濟貢獻的增加值總額同比下跌73.0%至3.7億元。與此同時，旅行社減少添置機動車，令固定資本形成總額按年下降87.2%至2,405萬元。
按規模分析，部份旅行社因疫情縮減人手，在職員工為10人以下的旅行社按年增加8間至107間，該規模的旅行社佔行業總數的比例由2019年的45.4%上升至2020年的53.5%；收入共3.4億元，主要為客運票務（佔收入32.9%）及旅行團（佔28.9%）。另一方面，擁有50名或以上在職員工的旅行社則減少7間至12間，佔旅行社總數的比例由8.7%下降至6.0%；收入有7.6億元，當中有45.0%來自出租備有司機的旅遊車。