新型冠狀病毒感染應變協調中心表示，每當本澳有疫情變化或防疫措施改變時，市民就會有較多查詢，因此衛生局已推出了新冠肺炎防疫事宜報告及求助平台（ https://www.ssm.gov.mo/covidq?fbclid=IwAR0GTyZ6QRwNkf-RhqUvtHb0euJDtN5d_gOLoWPAsEu3pyb06s1PWJNy1M0 ），市民可進入該網上系統，填寫要查詢的事宜，工作人員將迅速回覆。
應變協調中心補充，9月25日至28日，熱線系統包括電話、短信、網站諮詢平台、電郵等渠道共接到6,218宗查詢，其中6成爲電話查詢，應變協調中心對個案查詢的回覆率達99% 。
應變協調中心呼籲，市民可以多使用新冠肺炎防疫事宜報告及求助平台作出查詢，讓電話熱線留給長者使用。