由市政署及社會工作局組成的維生及支援小組，負責為多個紅、黃碼區的居民提供支援，包括按每戶人數派發食物包和熱餐、為大廈進行清理及消毒、收集生活垃圾等。同時，協助轉移長期病患及需特殊照顧人士、向長者提供醫療及藥物的轉介和安排、關顧孕婦及嬰兒的需要、跟進精神病患者及其他有心理支援需要人士等。
考慮到被列作紅碼區的新美安大廈整體情況不利防疫，九個政府部門組成跨部門小組，在10月10日將780名新美安大廈住戶遷移至醫學觀察酒店。由於遷移行動當天，發現大廈住戶的實際情況，與早前透過電話調查取得的資料有較大差異而需時處理，導致整個行動所需時間較預期長，過程中影響了部分居民的用膳時間；另一方面，由於重新核對資料，也導致住戶入住醫學觀察酒店需要較長時間處理。
對於社交平台有帖文提出對新美安大廈內嬰兒支援不足的意見，維生及支援小組十分關注。在整個遷移行動前後，多次與有關家庭保持聯繫，原為其安排兩個酒店房間，及後按其要求安排三位成人及一名嬰兒入住一個房間，並在入住後爭取盡快提供加床。目前，小組已再次主動與家庭溝通，了解嬰兒生活所需，並安排於颱風後為其提供所需的物品，盡最大努力回應其照顧嬰兒的需要。
新美安大廈存在環境衛生問題，市政署發現有大量垃圾堆積在通天及平台等位置，已即時派員進行清理及消毒工作，並向住戶發出指引，要求包好需棄置的生活垃圾，每天按時放置於自家門外讓人員收集，但有不少住戶並未按指引處理。市政署每日須用5至6小時清理的垃圾，需要10個1100公升大垃圾桶裝載。由於需處理的垃圾量大，期間會造成一定的影響，希望得到住戶的體諒。
自疫情發生以來，特區政府十分重視分區分級防控工作中對紅、黃碼區住戶的維生支援工作，由於受影響的住戶不斷增多，維生支援的工作量持續增加，過程中的確存在漏洞和不足。相關政府部門繼續與紅、黃碼區住戶緊密溝通，了解所需，致力完善分區分級防控工作，與廣大市民齊心抗疫。