社會文化司司長辦公室主任張素梅，經徵詢民航局和旅遊危機處理辦公室意見後，回覆議員陳偉智的書面質詢時表示，自3月25日，非凡航空取消飛往悉尼和墨爾本的航班及轉飛安排後，特區政府即密切監視事態發展及全力協助受影響的乘客，多次督促非凡航空必須履行社會責任，妥善安排受影響的乘客，其中包括向特區政府及時提交完整的乘客名單。非凡航空直到3月28日才開始陸續提交乘客名單，但資料並不齊全。 她重申，鑑於非凡航空不履行提供公共航空運輸服務的應有商業責任，為維護公眾利益和澳門旅遊城市的國際形象，特區政府決定要求澳門航空終止與非凡航空的分專營合約，並在終止分專營合約後，撤銷了非凡航空的空運經營人證明書。受此次事件影響的乘客追討退票款項事宜，由澳門消費者委員會繼續協助處理。 回覆中亦提及，旅遊危機處理辦公室一向絕對尊重新聞自由。在非凡航空事件中，從未干涉任何新聞媒體的報導，不存在任何妨礙新聞自由的意圖和行動。 民航局局長陳穎雄回覆議員陳偉智的另一份質詢時指出，2008年，面對全球金融海嘯等因素，非凡航空因銀行信貸收緊而陷入困境，特區政府考慮到當時本澳及全球的經濟及信貸環境，以及詳細評估該公司對本澳的經濟、旅遊及對外交通等各方面的影響，並參考了歐美地區拯救企業的做法，認為以須償還的貸款支援非凡航空解決財務問題，渡過危急困境，是符合澳門社會經濟利益的恰當做法，亦有利於本地航空事業的持續發展。 根據第8/2003號行政法規規定，工商業發展基金的職責，是對有助澳門特區經濟發展的項目給予財政支援。為此，特區政府透過該基金向非凡航空提供了合共2.12億元的貸款。事實上，特區政府從沒有向該公司給予無償資助。 他表示，為監督有關貸款之運用情況，該公司須向特區政府提交報告，而為保障有關貸款之返還，該公司已提供保證人，以擔保款項的償還。若未能履行還款責任，工商業發展基金可根據有關的法律法規向該公司及其保證人進行追討。
