由行政暨公職局主辦的電子公共服務問卷調查已於2010年3月29日至2010年5月31日以電子問卷方式進行，目的是了解公衆的上網習慣、評估公衆對電子公共服務的認識、聆聽公衆對電子公共服務的需要及作為特區政府發展電子公共服務的參考。 在二千多個受訪者中，18-45歲的約佔83%。教育程度方面是以大學和中學學歷為最多，約佔83%。74%為全職人士。主要在家中上網的佔72%，而超過八成被訪者至少每日上網1小時。約一半的受訪者會使用流動電話上網，這表示可加強這方面的應用開發。 約42%受訪者表示以政府網站作為接觸政府的主要途徑。電子公共服務的使用方面，數據顯示查閱政府新聞/資訊的佔最多，約74%，其次是搜尋行政手續資料及尋找政府部門網站。而使用電子服務的有兩成半，這顯示電子服務的開發需進一步加強。此外，受訪者中約一半的人滿意(43.5%)或非常滿意(3.31%)政府入口網站所提供的資訊和服務。 就政府部門網站應該加入哪些資料，主要的意見包括：部門最新的資訊（如招聘消息）、政府政策、更多電子公共服務（如網上辦理手續、網上查詢、網上預約及各項服務的進度）、最新的交通資訊、電子表格、英文界面、流動電話使用的界面及統一各政府部門的部分網頁内容。 本次調查發現54%受訪者會通過政府的網頁(包括電郵)向政府表達意見。此外，接近六成的受訪者會透過政府的政策諮詢網網頁 (包括電郵)表達意見，透過社交網站或網上討論區的約有四成。 約八成的受訪者曾於政府部門的網站下載使用電子表格，這數字表示電子表格的普及性和認受性較高，可考慮在這方面繼續投入資源。受訪者也對e辦事提出了意見。具體來説，大部分受訪者希望政府部門能夠透過e辦事提供更多服務，例如政府活動報名、網上預約、更改個人資料、租用體育設施、社會保障或中央儲蓄個人帳戶查詢、『一站式』聯絡資料更改及繳交交通罰款等。 問卷調查中收集到超過400個意見，受訪者就本澳的電子公共服務提供了各種建議和意見，内容主要包括：增強各項電子公共服務及加強宣傳、擴大e辦事的服務範圍、網上提交電子表格、網上繳費、整合更多部門資訊等。 本次調查活動市民參與十分踴躍，超過二千份網上問卷成功遞交，有關的抽獎程序已於6月14日在行政暨公職局完成，行政暨公職局副局長杜志文、衛生局組織暨電腦廳廳長梁基雄、退休基金會組織及資訊處處長羅禮堅及澳門電腦學會會長林定出席了抽獎活動，分別抽出了25名得獎者，市民可於15日起進入e辦事(ePass)專題網站http://www.gov.mo/epass 查閱得獎名單，主辦單位將安排專人通知得獎者領獎。
