特區政府繼續為受非凡航空事件影響的乘客提供協助，旅遊危機辦在機場側一家酒店內設立專門櫃台，為有需要的乘客登記資料，澳門旅遊業議會代表在現場為已登記的乘客代訂機位（如經香港起程，也代訂船票）。專門櫃台服務時間由早上9時至下午6時。 危機辦電話熱線：2833 3088繼續為受影響的乘客解答問題。此外，亦可致電旅遊熱線：2833 3000查詢或登上危機辦網頁www.ggct.gov.mo了解最新情況。 截至今（31）日傍晚6時為止： ──共協助427名外地乘客安排回航機位（其中37名為過去24小時新增個案）； ──共安排了317名滯留外地的澳門居民返澳（其中56名為過去24小時新增個案）； ──接獲981宗查詢或求助個案（其中79宗為過去24小時新增個案）； ──此外，澳門消費者委員會共接獲419宗求助及查詢個案（其中32宗為過去24小時新增個案）。 危機辦分別在非凡航空的航點設立海外熱線，讓身處海外的非凡航空乘客可致電求助。海外熱線包括有，日本：09032205564（日本打出）及（81）-9032205564（澳門打出）；印尼雅加達：（62）-21 83705913；澳洲：（61）-2 82677212（澳門打出）、02 82677212（墨爾本打出）及 82677212（悉尼打出）。海外熱線語言媒介為英語。
