公共服務評審委員會今（20）日下午在公共行政大樓舉行新聞發佈會，介紹2010年該委員會根據服務承諾認可制度對42個政府部門進行定期覆審的評審結果，並介紹"澳門特別行政區──政府服務優質獎"的參獎申請辦法。發佈會由公共服務評審委員會主席、行政暨公職局局長朱偉幹主持，出席的還有評審委員會其餘4名成員，包括：澳門大學代表林明基教授、澳門理工學院代表吳紹宏博士、澳門旅遊學院代表楊慕華博士及澳門生產力暨科技轉移中心代表李藹倫。 2010年內有42個有提供對外服務的政府部門必須根據服務承諾認可制度接受委員會的定期覆審，結果當中41個部門通過了有關的評審，獲委員會確認貫徹"以人為本"及"持續改善"的理念，持續不斷地完善內部運作。
委員會一致認為，在現今講求服務素質、運作效率及負責任的公共行政管理文化下，"服務承諾認可制度"發揮了內外相互監督的作用，對內促使部門上、下級加強溝通，對外則更有效地廣納民意，通過市民提出的反饋意見來加強彼此間的互動，讓服務提供者更準確掌握服務對象的期望，並在工作流程和服務效率的優化計劃上更準確地回應服務對象的訴求，以便行政手續的程序在服務時限上更切合社會的實際需要，更符合市民的期望，充份體現出"陽光政府，科學決策"的施政模式。 由於"服務承諾認可制度"的推進已漸趨成熟和穩定，為了進一步鞏固各部門正逐步建立的持續改善的行政文化，獎勵服務表現卓越、進步的部門和工作團隊，委員會提出設立"澳門特別行政區──政府服務優質獎"，對實施服務承諾認可及其他優化措施有卓越績效的部門給予表彰，一方面對其工作成果作出肯定，另一方面激勵其他部門奮發向上，向被認同的部門學習。 為貫徹特區政府"以人為本"的施政理念，公共服務評審委員會未來會更着重審視公共部門訂定服務承諾時所制訂的服務質量指標對服務使用者的意義程度，並更關注各部門如何優化本身的內部運作機制及加強與市民間的互動等方面來體現"以人為本"的精神，以促使各政府部門達致持續改善的目的。
委員會認為，隨着"澳門特別行政區──政府服務優質獎"的正式設立，透過具激勵元素的競爭機制，將會更有效地引導各個公共部門朝向持續改進服務質素和提高行政效率的方向邁進。
