新型冠狀病毒感染應變協調中心（下稱應變協調中心）表示，近日因錯誤申報地址而健康碼被轉為黃碼或紅碼人士，可透過網上諮詢求助平台（新冠肺炎防疫事宜查詢和求助平台）（https://www.ssm.gov.mo/covidq ） 點選“申請解除紅/黃碼＂，填寫資料及提交所需證明文件作出申請。
因其它原因健康碼被轉為黃碼或紅碼人士，亦可以透過網上諮詢求助平台查詢有關鎖碼原因及一般檢疫要求（解碼方法），最新資訊可瀏覽抗疫專頁“健康碼代碼 - 數字代碼對照表＂，網址：https://www.ssm.gov.mo/apps1/PreventCOVID-19/ch.aspx#clg21681。
應變協調中心重申，居民如對防疫工作有諮詢求助，可透過電話（2870 0800）、電郵（info.cdc@ssm.gov.mo）、發短信至6333 7492、網上諮詢求助平台作出諮詢求助。長期臥床、嚴重病患且不便於行的人士，建議優先請親友協助，仍有困難者，可致電社會工作局24小時熱線電話28261126尋求協助。