新型冠狀病毒感染應變協調中心表示，對於自行求醫的病人，相信只要向醫院巴士路線的司機作出解釋，司機都不會阻止市民乘搭巴士到醫院求診，市民就醫後記得保留當日醫院處方的憑條，如果沒有任何憑條，公立醫院的急診室也可發出就診證明，以便市民乘搭巴士返回住所。
對於恆常需到醫院使用醫療服務的病人，例如癌症病人需要乘坐巴士時，最好提供憑證，例如預約抽血的憑條、預約門診憑條，向巴士司機出示。如果沒有預約憑條的病人，例如一周需要洗腎3次的病人，衛生局可以協助發出憑條，方便病人乘搭巴士，以免病人延誤治療。
應變協調中心表示，市民毋須擔心沒有公共交通工具而不能到醫院求醫。