受近期疫情影響，交通事務局今年第二季 “巴士服務評鑑季度問卷調查”延至9月1日至9月30日展開，歡迎巴士乘客透過 “巴士報站”App、 “交通資訊站”App及官方網頁www.dsat.gov.mo填寫問卷。
同時，為回應社會意見，經聽取交通諮詢委員會的建議，局方自第一季起已簡化季度調查問卷內容，刪減非評分類題目。自今年9月1日起，亦會調整恆常性收集的MPay乘車碼問卷，以便利乘客填寫問卷及提升表達意見的意願。
由2021年起，巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成；當中“乘客滿意度”指標共有6個渠道收集意見 （詳見附表），並由過去佔整體評鑑分數的10%調升至40%，以體現重視乘客的意見。
“乘客滿意度”指標之收集意見渠道
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季度評分 （季度收集） |
1. 由獨立第三方調查員實地訪問乘客 |
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2. 乘客於網上填寫季度問卷調查 |
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單次出行評分 （恆常性收集） |
1. 由獨立第三方調查員實地訪問乘客 |
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2. 由獨立第三方以神秘顧客方式評分 |
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3. 乘客使用MPay乘車碼後評分 |
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4. 乘客使用“巴士報站”App評分 |
