社會工作局表示，對於感染者的居家隔離，9個政府部門協作已做好相關的準備工作。已搭建“感染者居家隔離”網站，包括居家隔離對象、居家隔離期限、檢測應用、分流原則、陽性病例在居家隔離的防護原則等資訊，供市民查閱。目前，相關網站正進行測試階段。
另外，設立感染者支援熱線（60條線），24小時運作。政府組織了300人的團隊，包括理工護理學院學生、9個政府部門包括社工局、衛生局、教育及青年發展局、市政署、治安警察局、司法警察局、經濟及科技發展局、郵電局、房屋局，共同負責支援熱線的工作，預計每天接線量約12,000通至15,000通。為了確保市民能打通熱線，將限制每通電話的通話時間為5分鐘，以感染者為接線對象。