為確保新冠病毒感染者能夠獲得足夠支援和相關資訊，特區政府設立 “感染者支援熱線”，解答感染者相關問題，熱線將於12月14日上午9時正式投入開通。
“感染者支援熱線” 24小時運作，共設60條熱線，由公共部門人員及澳門理工大學護理系學生接聽熱線，當遇到各類特殊支援工作，將轉介至維生支援小組或其他相應單位跟進。為盡可能接聽到更多有需要的市民的來電，每通電話限時5分鐘，社會工作局呼籲市民在致電前先梳理好有關疑問，以便在通話時間內得到足夠解答。
此外，社會工作局將於明（13）日上午安排相關人員到現場進行實地演練，試行接聽熱線的完整流程，同日下午進行線上培訓，內容包括感染者醫療相關內容、防護措施、情緒支援技巧，和弱勢群體的支援及轉介服務等。