新型冠狀病毒感染應變協調中心設立的 “感染者支援熱線” 28700600已於12月14日上午9時起投入運作。截至12月14日下午6時，熱線共收到1615通查詢。
熱線每天24小時運作，設60條線，專為新冠病毒感染者及其親屬而設。因此，致電者須提供於“新冠病毒感染者自我評估及社區門診預約平台”獲發的編號作身份識別。為盡可能接聽到更多來電，每次通話限時5分鐘，限時不限次。感染者或其親屬在致電前請先梳理好有關疑問，以便在通話時間內盡快獲得解答。
此外，特區政府建議感染者或其親屬可先登入“居家隔離資訊網” https://iasapp4.ias.gov.mo/homeQuarantine 查閱常見問題集。如非屬感染者，或只查詢其他防疫問題，可致電28700800。如有危急不適，請即致電119或120召喚救護車。