【維護旅遊形象】跨部門持續加強巡查監管打擊違規行為

跨部門持續加強聯合巡查

隨着旅遊業逐步復甦及發展，旅遊局聯同其他相關部門，持續加強聯合巡查並進一步完善監管，全力維護本澳旅遊城市形象，保障旅客權益。

加強監管巡查保障旅客權益

復活節假期，各出入境口岸及旅遊景點人流增加，旅遊局與治安警察局及勞工事務局展開聯合巡查，對旅行團進行抽查，以及監察旅遊從業員的工作狀況等。

旅遊局亦聯同消費者委員會，對旅行團購物點進行巡查，維持旅遊行業秩序，保障旅客權益。

業界保持溝通共建旅遊健康環境

就近日流傳有旅行團被強制購物，旅遊局與消委會，已即時到相關一帶的旅行團購物點進行了解及巡查。旅遊局與消委會密切留意有關情況，並會作出相應行動，保障旅客的消費權益受到保障。同時，亦會與業界保持緊密溝通，確保旅行團的購物活動有序進行，建立健康旅遊環境。

為預防及遏止損害旅客消費權益，跨部門會持續巡查由旅行社安排內地團客購物的定點場所，監察場內是否守法經營及存在違規侵權行為；同時會對導遊的服務進行監管。

向旅客提供資訊及支援服務

除加強巡查監察，旅遊局及消委會亦致力向旅客提供支援服務，及進行宣傳教育工作，以保障權益及提高維權意識。旅客如認為權益受損，可向相關部門尋求協助。

旅遊局在相關口岸發放宣傳訊息，提醒旅客參加旅行團應注意的事項，包括選擇合法導遊以保障自身權益。旅遊熱線（853）2833 3000 保持24小時運作，旅遊局就接獲各類型相關的突發事件，立即跟進及處理。

監督商號守法誠信經營

至於消委會亦會與旅遊局聯合在關閘等出入境口岸，向旅客派發宣傳單張，介紹澳門消費維權的措施及途徑，以及在澳旅遊消費應注意的事項。

消委會與內地消費者組織保持合作，加強維權信息交換。邀請內地消費者組織轉發來澳旅遊消費的相關資訊，讓旅客更瞭解本澳消費交易的運作與習慣，增強來澳消費信心。

消委會在假期設特別服務，居民及旅客可使用“消保易＂、微信線上申訴服務、電話服務熱線8988 9315（設24小時錄音服務）等維權途徑提出投訴或查詢，消委會儘快作出回覆。

另外，消委會亦會持續不斷要求商號必須守法誠信經營，保障旅客的消費權益。