為應對近期大量增加的辦證需求，身份證明局採取增加人手等措施提升接待能力，每日新增500個辦證名額，提供1,100個總額予市民辦理身份證、旅行證件及證明書等。
由於疫情期間累積了大量辦理居民身份證及旅行證件的需求，今年二月初，在市政署人員支援下，身份證明局增加辦證服務時間，週一至週日7天無間斷提供櫃檯服務，至三月底，共處理了逾6萬4千宗身份證及旅行證件申請，有效舒緩了辦證的壓力。
暑期將至，近期市民申辦身份證及旅行證件需求再次大幅增加，身份證明局每日近600宗的處理能力難以應對，市民預約等候的時間較長。為快速回應市民的辦證需求，在行政法務範疇跨部門支援下，由行政公職局及市政署以派駐方式調配50名人員到身份證明局，同時配合身份證明局內部人手調配以提升櫃檯接待力，每日將可新增500個辦證名額，提供1,100個總名額予市民辦理身份證、旅行證件及證明書等。
市民可於“一戶通”內的“服務櫃檯取籌及預約”或身份證明局網頁www.dsi.gov.mo預約有關的辦證服務，合資格人士可優先使用“一戶通”或自助服務機電子辦證，如有查詢，可致電身份證明局熱線2837-0777或2837-0888。
身份證明局將密切留意市民的辦證需求量，在有需要時將及時採取措施應對，並將於今年增設24小時自助服務中心，為市民提供更方便快捷的辦證服務。