服務方式

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如何辦理

辦理手續及所需文件：視乎情況攜帶所需文件。

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服務地點及時間

親臨：

接待櫃台：澳門水坑尾街162號公共行政大樓地下大堂

辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時（週六、日及政府假期休息）

電話：(853) 8866 8866（非辦公時間設有留言服務）

傳真：(853) 2835 3355

網上意見箱

郵遞：免付郵資，信封上只須寫：“政府資訊中心”或“CIP＂

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費用

免費

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服務承諾

將市民的投訴和建議轉介予專責部門：正式立案日起計 6個工作日內將問題轉介予專責部門（服務承諾）

將專責部門的答覆轉達予市民：
3個工作日內以電話轉告（服務承諾）
6個工作日內以書面轉告（服務承諾）

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備註

政府資訊中心在市民提供足夠資料的情況下，方能為有關問題立案和作出轉介處理。因此，市民對公共部門提出投訴時，應儘可能指出針對的事項及其發生的時間、地點或涉及人物等；提出建議時，應陳明具體內容。此外，還應注意以下幾點：

1. 如果以匿名方式提出，專責部門可能不予處理；
2. 如果要求個人資料保密，政府資訊中心會根據個案的實際情況作出指引；
3. 如果投訴的問題涉及直接、個人及正當利益時（即直接涉及立案人的個人利益且受到行政行為侵害時），必須提供立案人的個人身份認別資料，最少要具姓名和地址。
4. 如要求把專責部門的回覆翻譯為另一種官方語言或英語者，時間會延長 5個工作日。

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查詢進度及領取服務結果

查詢申請進度：http://ocpes.cip.gov.mo/#forward，亦可透過親臨、電話、傳真、電子郵件、郵遞、郵柬方式查詢進度。

領取服務結果的方式：電話/電郵/公函郵遞/傳真或親臨領取

領取服務結果時需出示或遞交的文件：身份證明文件(只適用於親臨領取公函)

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