常見問題
- 我可以透過網上申請個人（自然人）一戶通嗎？
- 需要付費申請一戶通嗎？
- 一戶通帳戶開立後，需要定時進行續期嗎？
- 我在2020年9月27日前已經成功申請了一戶通，和之後的一戶通有何異同？我還要再次申請嗎？
- 為何透過網上申請一戶通時，需要進行面容識別？
- 網上開戶過程中，當使用面容識別核實身份時要需要注意什麼情況？
- 完成網上開戶後，何時可以使用帳戶？
- 我更換了流動電話號碼，可以更改一戶通的聯絡電話嗎?
- 我更換了流動電話號碼但又忘記了帳戶名稱和密碼，可以找回帳戶名稱和重設密碼嗎?
- 網上開戶過程所收集的個人資料會保存到哪裏？
- 我是常居境外的澳門居民，但沒有澳門的手機號碼，我可以使用自己在外地的手機號碼於網上開立一戶通嗎？
- 一戶通手機應用程式可安裝在什麼類型的手機內？
- 我的Android手機沒有Google Play Store，如何下載一戶通手機應用程式？
- 如果現時身處內地/海外，但我擁有本澳流動電話號碼，並且有使用短訊漫遊服務，開戶過程中，我仍可通過短訊接收驗證碼嗎？
- 我以澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？
- 我以非澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？
1. 我可以透過網上申請個人（自然人）一戶通嗎？
可以的。如果您是澳門居民且過去從未辦理個人（自然人）一戶通帳戶，可下載及使用“澳門公共服務一戶通”手機應用程式，點選“網上開戶”或“一戶通開戶”辦理開立帳戶。
5. 為何透過網上申請一戶通時，需要進行面容識別？
一戶通網上開立的過程是需要準確核實申請人身份，故目前使用較可靠的面容識別技術，擷取您在攝像頭中的面容資料，並比較您存於澳門特區政府身份證明局的身份和面容資料，以確定您的身份是可信。過程絕對安全，尤其傳送個人和面容資料的過程是加密處理，且系統是不會保存您的面容資料。
6. 網上開戶過程中，當使用面容識別核實身份時要需要注意什麼情況？
– 手機必須具備能正常運作的攝像頭
– 光線充足、避免背光
– 確保在簡潔的背景下進行
– 避免戴上太陽眼鏡、帽子、口罩
– 只有您的面部入鏡
8. 我更換了流動電話號碼，可以更改一戶通的聯絡電話嗎?
可以。如果您是澳門居民，請使用“一戶通”手機應用程式（下載）（只適用於5.5.0版本或以上），登入一戶通後，透過面容識別網上更改流動電話號碼，詳細請參閱“更改個人資料”服務手續。其他和未能通過面容識別人士可以親臨各服務辦理地點，申請更改流動電話號碼。
9. 我更換了流動電話號碼但又忘記了帳戶名稱和密碼，可以找回帳戶名稱和重設密碼嗎?
可以。如果您是澳門居民，請使用“一戶通”手機應用程式（下載）（只適用於5.5.0版本或以上），透過面容識別找回帳戶名稱和重設密碼，詳細請參閱服務手續。其他和未能通過面容識別人士可以親臨各服務辦理地點，申請更改流動電話號碼後，在網上找回帳戶名稱和重設密碼。
10. 網上開戶過程所收集的個人資料會保存到哪裏？
網上開戶過程中，申請人提交的個人資料（但不包括面容資料）只會保存在澳門特區政府行政公職局所管理的使用者帳戶系統內，而所提供的面容資料是不會保存在任何地方內。
11. 我是常居境外的澳門居民，但沒有澳門的手機號碼，我可以使用自己在外地的手機號碼於網上開立一戶通嗎？
可以。現支援內地及海外流動電話，即內地如+86 字頭，香港+852字頭等非澳門的流動電話號碼也可用作登記開戶，以方便市民。
12. 一戶通手機應用程式可安裝在什麼類型的手機內？
一戶通手機應用程式支援安裝於IOS和Android手機內，但要注意有些型號的手機可能受地區或其他技術限制，不能安裝一戶通手機應用程式，此時，建議您向手機廠商查詢解決方案。
13. 我的Android手機沒有Google Play Store，如何下載一戶通手機應用程式？
可到https://www.gov.mo/zh-hant/app/download/ 下載APK檔安裝。
14. 如果現時身處內地/海外，但我擁有本澳流動電話號碼，並且有使用短訊漫遊服務，開戶過程中，我仍可通過短訊接收驗證碼嗎？
若電信服務供應商的漫遊服務能覆蓋的國家或地區，一般是可以的，但要留意不同服務供應商，他能覆蓋的地區存有不同，建議與供應商核實。
15. 我以澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？
一般情況下，以澳門永久和非永久居民身份證申請一戶通的人士使用「面容識別」作為高級電子身份識別工具並預設為「已啟動」，無需辦理手續。
16. 我以非澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？
以非澳門居民身份證申請一戶通的人士必須使用「安全驗證碼」作為高級電子身份識別工具，且須親臨服務地點申請啟用，辦理時，請出示與申請一戶通帳戶時相同的身份證明文件，過程中需要與“一戶通”手機應用程式（下載）進行驗證，完成後，「安全驗證碼」將加入至手機中。