消費的投訴

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如何辦理

辦理時限

沒有相關規定

投訴手續及所需文件

投訴途徑

1. 親身前往：
   – 消費者委員會（總辦事處）
   地點：澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓
   辦公時間：
   週一至週四：上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 45分
   週五：上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 30分
   – 政府綜合服務大樓
   地址：澳門黑沙環新街52號政府綜合服務大樓
   辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時
   – 離島政府綜合服務中心
   地址：氹仔哥英布拉街 225 號 3樓
   辦公時間：週一至週五，上午9時至下午6時
2. 信函：澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓 – 消費者委員會
3. 電話：（853）8988 9315（非辦公時間提供電話留言服務）
4. 傳真：（853）2830 7816
5. 電郵：info@consumer.gov.mo
6. 網頁：點擊消費者委員會網頁內的「投訴及諮詢」欄目，並揀選「在線投訴」。
7. 微信帳號：消費者可透過智能手機等流動裝置在微信平台內搜尋“澳門特區政府消委會”，或掃描消費者委員會網頁內的二維碼就可以訂閱該會微信帳號，並透過有關微信帳號進行在線投訴，反映消費問題。

 

投訴人須提供的資料

– 個人資料：個人姓名（以身份證明文件資料作準）、聯絡電話、地址等資料；
– 被投訴方資料：名稱、地址、電話等資料；
– 投訴內容：需提供事實經過（特別應指出日期、時間，地點，原因，過程等）；
– 事實證明：與個案相關的單據，照片，實物及其他證明資料等；
– 處理要求：具體之處理要求，應提供理據。

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服務辦理地點及時間

親臨辦理

1. 消費者委員會（總辦事處）
   地址：澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓
   辦公時間：
   週一至週四：上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 45分
   週五，上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 30分
2. 政府綜合服務大樓
   地址：澳門黑沙環新街52號政府綜合服務大樓
   辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時
3. 離島政府綜合服務中心
   地址：氹仔哥英布拉街 225 號 3樓
   辦公時間：週一至週五，上午9時至下午6時

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費用

免費

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審批所需時間

– 親臨本會投訴的消費者，等候接待時間不超過 15分鐘。（服務承諾）
– 辦公日之電話留言投訴，於當 / 同日回覆。（服務承諾）
– 提供足夠資料，三個工作天內作初步處理，以書面聯絡被投訴方或轉介相關部門。（服務承諾）
– 被投訴方之回應在三個工天內向申訴人作出轉達。（服務承諾）

附註：投訴個案當事人向消費者委員會查詢所投訴個案的處理情況時，請儘可能提供有關個案的資料編號，及或消費者委員會跟進人員等資料，以便能得到快速的回應。

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查詢進度及領取結果

透過「個案查詢平台」查詢個案進度。當本會透過信函或電郵方式通知投訴人有關個案的最新跟進情況，會再以手機短訊提示投訴人查閱有關通知。

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