建議或投訴

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如何辦理

可透過書面、傳真、電郵、電話、親臨及旅客詢問處提交

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服務辦埋地點及時間

旅遊局總部

• 通訊地址：澳門宋玉生廣場335-341號獲多利大廈12樓
• 電話：(853) 2831 5566
• 傳真：(853) 2851 0104
• 電郵：mgto@macaotourism.gov.mo
• 辦公時間：週一至週四：上午9時至1時，下午2時30分至5時45分
  週五：上午9時至1時，下午2時30分至5時30分
  (週六、日及公眾假期休息)

旅客詢問處

• 議事亭前地利斯大廈
  • 電話：(853) 8397 1120
  • 傳真：(853) 8397 1116
  • 辦公時間：週一至週日，上午9時至晚上8時
• 外港客運碼頭
  • 電話：(853) 2872 6416
  • 傳真：(853) 2872 6417
  • 辦公時間：週一至週日，上午9時至晚上8時
• 關閘
  • 電話：(853) 2843 9310
  • 傳真：(853) 2843 9311
  • 辦公時間：週一至週日，上午9時至晚上8時
• 澳門國際機場
  • 電話：(853) 2886 1436
  • 傳真：(853) 2886 1437
  • 辦公時間：週一至週日，上午9時至晚上8時
• 氹仔客運碼頭
  • 電話：(853) 2885 0438
  • 傳真：(853) 2885 0310
  • 辦公時間：週一至週日，上午9時至晚上8時
• 港珠澳大橋澳門邊檢大樓
  • 電話：(853) 2872 1213
  • 傳真：(853) 2883 9853
  • 辦公時間：週一至週日，上午9時至晚上8時

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費用

費用：免費

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回覆所需時間

• 接受旅客的建議或投訴 (書面/傳真/電郵)：10個工作天內回覆跟進情況。(服務承諾)
• 接受旅客的建議或投訴（親臨）：15分鐘內有專責人員接待。(服務承諾)
• 接受旅客的建議或投訴 (電話：總機 28315566 – 辦公時間)：90秒內有專責人員接聽來電或於當天回覆辦公時間內之電話留言。(服務承諾)
• 接受旅客的建議或投訴 (電話：總機 28315566 – 非辦公時間)：2個工作天內以電話回覆在非辦公時間之電話留言。(服務承諾)

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查詢進度及領取服務結果

查詢進度：可透過書面、傳真、電郵及電話查詢。

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