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接受旅客的建議或投訴

建議或投訴


如何辦理

可透過書面、傳真、電郵、電話、親臨及旅客詢問處提交


服務辦埋地點及時間

旅遊局總部

  • 通訊地址:澳門宋玉生廣場335-341號獲多利大廈12樓
  • 電話:(853) 2831 5566
  • 傳真:(853) 2851 0104
  • 電郵:mgto@macaotourism.gov.mo
  • 辦公時間:週一至週四:上午9時至1時,下午2時30分至5時45分
    週五:上午9時至1時,下午2時30分至5時30分
    (週六、日及公眾假期休息)

旅客詢問處

  • 議事亭前地利斯大廈
    • 電話:(853) 8397 1120
    • 傳真:(853) 8397 1116
    • 辦公時間:週一至週日,上午9時至晚上8時
  • 外港客運碼頭
    • 電話:(853) 2872 6416
    • 傳真:(853) 2872 6417
    • 辦公時間:週一至週日,上午9時至晚上8時
  • 關閘
    • 電話:(853) 2843 9310
    • 傳真:(853) 2843 9311
    • 辦公時間:週一至週日,上午9時至晚上8時
  • 澳門國際機場
    • 電話:(853) 2886 1436
    • 傳真:(853) 2886 1437
    • 辦公時間:週一至週日,上午9時至晚上8時
  • 氹仔客運碼頭
    • 電話:(853) 2885 0438
    • 傳真:(853) 2885 0310
    • 辦公時間:週一至週日,上午9時至晚上8時
  • 港珠澳大橋澳門邊檢大樓
    • 電話:(853) 2872 1213
    • 傳真:(853) 2883 9853
    • 辦公時間:週一至週日,上午9時至晚上8時

費用

費用:免費


回覆所需時間

  • 接受旅客的建議或投訴 (書面/傳真/電郵):10個工作天內回覆跟進情況。(服務承諾)
  • 接受旅客的建議或投訴(親臨):15分鐘內有專責人員接待。(服務承諾)
  • 接受旅客的建議或投訴 (電話:總機 28315566 – 辦公時間):90秒內有專責人員接聽來電或於當天回覆辦公時間內之電話留言。(服務承諾)
  • 接受旅客的建議或投訴 (電話:總機 28315566 – 非辦公時間):2個工作天內以電話回覆在非辦公時間之電話留言。(服務承諾)

查詢進度及領取服務結果

查詢進度:可透過書面、傳真、電郵及電話查詢。


資料提供:旅遊局(DST)

最後更新時間:2022-08-08 11:16

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