接收及轉介投訴（民航局）

服務簡介

接收及轉介市民對民航事務的意見及投訴。

服務對象及申請資格

對澳門的航空業或民航局服務持有任何意見或異議的人士。

服務結果

本局接收到意見或投訴個案後，會以轉介角色把個案轉交涉及的營運商處理及直接回覆市民。在完成個案轉交後，會按照投訴處理程序通知市民相關操作及提供涉及營運商的聯絡資料予市民作隨後跟進。倘事件涉及航空安全，本局會進行調查，在完成調查後會把結果直接回覆市民。

查詢途徑

執行部門及單位：民航局

通訊地址：澳門宋玉生廣場 336 – 342號誠豐商業中心 18樓

電話：（853） 2851 1213

傳真：（853） 2833 8089

電郵：opinion@aacm.gov.mo

網址：https://www.aacm.gov.mo