20 de June de 2024
Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo têm novos equipamentos para proporcionarem uma nova e conveniente experiência da governação electrónica
Em articulação com a criação de um sistema de prestação de serviços
públicos eficiente, especializado e conveniente à população, o Governo da
RAEM encontra-se a alargar as modalidades de tratamento dos assuntos,
adoptando uma nova mentalidade baseada em serviços de auto-atendimento que
permitem uma fusão de procedimentos de serviços /online/ e /offline/, de
modo a satisfazer as necessidades diversificadas dos cidadãos, das empresas
comerciais e das associações. Presentemente, encontram-se, em diversas
zonas de Macau, sete Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do
Governo. Estes centros estão equipados com quiosques de auto-atendimento e
quiosques de auto-levantamento de documentos de identificação, prestando
serviços multi-funcionais de âmbitos diferentes; desde a entrada em
funcionamento em Dezembro do ano passado, contabilizaram-se mais de 140 mil
utilizações. De modo a optimizar os respectivos serviços, a partir de hoje
(20 de Junho), estão disponíveis, nos referidos centros, os Cacifos
inteligentes “Recolha fácil”, novos quiosques de auto-atendimento da
Direcção dos Serviços de Identificação e, também, máquinas de venda de
publicações do Governo da Imprensa Oficial, trazendo ao público uma nova
experiência de auto-atendimento da governação electrónica.
*Cacifo inteligente “Recolha fácil” acessível 24 horas permite aos
cidadãos o auto-levantamento de documentos em qualquer momento*
O Cacifo inteligente “Recolha fácil” prestam serviço ininterrupto de 24
horas por dia, possibilitando à população o auto-levantamento de
documentos de determinados serviços públicos após o requerimento, em seis
Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, deixando de
estarem sujeitos às horas de expediente da Administração Pública. Os
referidos centros situam-se na Praia Grande, na Areia Preta, no Fai Chi Kei,
no Centro da Taipa, no Edifício do Lago e em Seac Pai Van.
A primeira fase do lançamento dos serviços de auto-levantamento de
documentos “Recolha Fácil” aplica-se a todos os certificados requeridos
no âmbito da Direcção dos Serviços de Identificação, às certidões de
registo requeridas nos balcões da Direcção dos Serviços de Assuntos de
Justiça, aos registos de diversos alvarás e licenças, de autorizações
administrativas e de estabelecimentos de géneros alimentícios do Instituto
para os Assuntos Municipais, bem como, às traduções de designações de
sociedades feitas pela Direcção dos Serviços de Administração e Função
Pública, abrangendo, os serviços /online/ e /offline/ prestados aos
cidadãos, às empresas comerciais e às associações. O Governo da RAEM
irá continuar a alargar o âmbito de aplicação da “Recolha Fácil”,
integrando, de forma ordenada, mais serviços prestados por diversos
serviços públicos.
*Optimização dos quiosques de auto-atendimento da Direcção dos Serviços
de Identificação*
Os quiosques de multi-aplicações da DSI, desde a entrada em funcionamento
em 2013 até à presente data, registaram mais de 5,19 milhões de
utilizações. Com o intuito de incrementar a experiência dos utilizadores,
aquela Direcção de Serviços lança novos quiosques de auto-atendimento em
sete Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, com
diversas actualizações no /software/ e no /hardware/, podendo, deste
modo, suportar mais serviços públicos e satisfazer suas diferentes
exigências técnicas, permitindo, inclusivamente, a adição de leitor de
código QR para a leitura de “Identidade Electrónica”, “Minhas
Fotografias” e outras certidões electrónicas disponíveis na Conta Única
de Macau. Comparativamente com os quiosques anteriores, foram instalados,
nestes quiosques, ecrãs de visualização maiores e actualizadas as lentes
de câmara e o leitor de impressões digitais, para se melhorar a técnica de
reconhecimento facial e permitir a identificação de uma forma mais precisa
e célere. A interface de programação e os procedimentos de operação
foram simplificados gradualmente e foi, especialmente, criado um facilitador
modo de acessibilidade para pessoas com necessidades especiais.
Tendo em conta a atribuição da comparticipação pecuniária em Julho, os
cidadãos poderão passar a consultar o estado do envio postal dos cheques
mediante os quiosques de auto-atendimento ou a Conta Única de Macau. Ainda
com o objectivo de melhorar as experiências dos utilizadores, o registo
prévio para a utilização do serviço de canal-e de Hong Kong passará a
ser efectuado nos quiosques de auto-atendimento dos 7 Centros de Serviços de
Auto-Atendimento de 24 horas do Governo.
Neste momento, através da cooperação interdepartamental contínua, estão
instalados 70 novos quiosques de auto-atendimento multifuncional em mais de
40 locais de Macau, para prestação de serviços relativos à
identificação, assistência social, informações fiscais, serviços
municipais, recenseamento eleitoral, transporte e migração, num total de
sete categorias de serviços, envolvendo 40 serviços de auto-atendimento
disponibilizados por 11 serviços públicos.
*Progressiva utilização do serviço de venda automática de publicações e
impressos*
Para facilitar, aos cidadãos e às empresas, a aquisição de publicações
dos Serviços Públicos (tais como livros e impressos), a Imprensa Oficial
instalou máquinas de venda de publicações do Governo em 5 Centros de
Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, situados na Praia
Grande, na Areia Preta, no Fai Chi Kei, no Edifício do Lago e em Seac Pai
Van. O modelo destas máquinas é o mais moderno, dispõe de um ecrã de
maior dimensão que permite exibir mais informações sobre os produtos e ao
mesmo tempo adopta uma concepção completamente inovadora favorável à
protecção dos produtos gráficos e à evitação das danificações
causadas por raios solares. Para a aquisição de livros, os cidadãos podem
digitalizar o código QR com o telemóvel para consultarem o catálogo, bem
como aceder à página electrónica do “Serviço Livrarias /on-line/” da
Imprensa Oficial (https://publication.io.gov.mo [1]), consultando, a qualquer
momento, a localização das máquinas de venda automática nas diversas
zonas e o modelo dos produtos à venda.
A utilização do serviço de venda automática de publicações e impressos
tem vindo a evidenciar um aumento gradual, no qual a venda de publicações
ocupou uma proporção de 13% em 2023 e já 26% nos primeiros cinco meses de
2024, tendo a venda dos impressos registada igualmente um aumento.
O Governo da RAEM continuará a criar e optimizar os serviços de
auto-atendimento, adoptando uma estratégia baseada no princípio de
“capacitação em dados e inovação de serviços”, no sentido de
prestar, aos cidadãos, serviços convenientes que abranjam diversas áreas e
em qualquer momento. Para mais informações sobre os referidos serviços e
os Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, os
cidadãos podem consultar a página electrónica temática
(www.dsi.gov.mo/eservice/index_p.html [2])
[1] https://publication.io.gov.mo/
[2] http://www.dsi.gov.mo/eservice/index_p.html
