Em Junho de 2024, o Governo da RAEM lançou a “Recolha fácil” - cacifo inteligente, permitindo aos cidadãos, empresas e associações que requerem os serviços públicos designados, optar por levantar os documentos nos cacifos inteligentes instalados em Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, sem a restrição imposta pelo horário de expediente dos serviços públicos. Desde que foi lançado o serviço “Recolha fácil”- cacifo inteligente, já se registaram cerca de 10 mil marcações para os cacifos inteligentes, aumentando a conveniência dos cidadãos no levantamento de documentos de serviços públicos. Com o objectivo de melhorar ainda mais o âmbito do uso dos cacifos inteligentes, O Governo da RAEM já estendeu o serviço de "Recolha fácil" à Zona de Cooperação Aprofundada em Hengqin, e a partir de hoje (12 de Fevereiro), estarão instalados cacifos inteligentes nos Centros de Serviços de Auto-Atendimento na Rotunda de Carlos da Maia e na Flora, disponibilizando, o serviço de levantamento de documentos em todos Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo em Macau. Com o alargamento de serviços na “Conta Única” e na “Plataforma para Empresa e Associações”, muitos serviços já podem ser tratados /online /e os cidadãos podem obter as respectivas certidões electrónicas, contudo ainda se verifica uma certa procura, por parte dos cidadãos, de documentos comprovativos físicos emitidos por entidades públicas, deste modo, no sentido de proporcionar maior conveniência ao público e aumentar a eficiência, é lançado o serviço de cacifo “Recolha fácil”, integrando os procedimentos de serviços /online /e /offline/, podendo os cidadãos escolher, com flexbilidade, o local e o tempo de levantamento de documentos.  Actualmente, o serviço “Recolha fácil” aplica-se a todos os certificados no âmbito de dados de identificação da DSI, às certidões de registo requeridas no balcão de atendimento da DSAJ e às certidões de registo de automóvel e de registo civil requeridas /online/ através da “Conta Única”, aos vários tipos de alvará, licença, autorização administrativa e serviço de registo de estabelecimentos de géneros alimentícios do IAM, entre outros, abrangendo os serviços comuns prestados /online/ e /offline/ destinados aos cidadãos, empresas comerciais e associações. No futuro, o Governo da RAEM irá alargar, de forma ordenada, o âmbito de aplicação do serviço de "Recolha fácil", integrando, gradualmente, outros serviços dos diversos serviços públicos para a concretização de "tratamento eficiente e levantamento conveniente. Mais pormenores sobre a “Recolha fácil” podem ser consultados na página electrónica temática “Centro de Serviços de Auto-atendimento de 24 horas do Governo”( https://www.dsi.gov.mo/eservice/ [1] ). [1] https://www.dsi.gov.mo/eservice/

Em Janeiro e Fevereiro de 2025, o Instituto para os Assuntos Municipais (IAM) atende pedidos de renovação de licenças atribuídas anualmente, devendo os interessados proceder à renovação dessas licenças, dentro do prazo fixado, mesmo que estejam isentos do pagamento dos respectivos encargos. Na Plataforma para Empresas e Associações podem ser renovadas cinco tipos de licenças: licença de reclamos e tabuletas de carácter permanente, licença de pejamento de carácter permanente, licença de vendilhão, licença de reclamos em veículos e licença de esplanada. *Vinculação e renovação de licenças na Plataforma para Empresas e Associações* Com o intuito de facilitar o tratamento, por via electrónica, de assuntos das diversas actividades e dos diferentes tipos de estabelecimentos, e também com o objectivo de reduzir a necessidade do seu tratamento presencial junto dos diversos serviços, a Plataforma para Empresas e Associações já integra serviços de renovação de mais de 30 licenças, incluindo, para além da renovação das referidas licenças emitidas pelo IAM, a renovação da licença de actividade de agência de emprego emitida pela Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais, a da licença industrial provisória emitida pela Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico e a do alvará de farmácia emitido pelo Instituto para a Supervisão e Administração Farmacêutica. Na Plataforma para Empresas e Associações, os utilizadores podem vincular várias licenças com um simples clique, para poderem consultar a qualquer momento todas as informações das licenças vinculadas. A plataforma envia aos utilizadores, em tempo oportuno, avisos de renovação das licenças e permite aos utilizadores o tratamento da renovação das diversas licenças e o pagamento dos respectivos encargos por via /online/, dispensando a necessidade de apresentação de pedidos separadamente, tudo a fim de simplificar os procedimentos e aumentar a eficiência. Actualmente, a Plataforma para Empresas e Associações possui mais de 16 mil contas de entidades, disponibiliza cerca de 100 serviços electrónicos e dispõe de quatro espaços específicos ― Espaço exclusivo para associações, Renovação de licenças, Serviço “/One-Stop/” e Serviços integrados ― para, por seu intermédio, facilitar o tratamento em geral dos procedimentos administrativos por parte das empresas e associações. Mais informações podem ser consultadas na página temática da Plataforma para Empresas e Associações (https://www.gov.mo/ab [1]). [1] https://www.gov.mo/ab

O Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas dos Assuntos Governamentais de Macau no Novo Bairro de Macau de Hengqin, para além de estar equipado com quiosques de auto-atendimento e quiosques de auto-levantamento de documentos, cacifos inteligentes “Recolha fácil” e quiosques de multi-aplicações de diversos organismos públicos, dispõe do serviço de atendimento à distância, o que possibilita aos residentes que se encontram em Hengqin comunicar, por videoconferência, com o pessoal de atendimento dos serviços públicos de Macau, para tratar, à distância, de todas as formalidades governamentais. Nos últimos anos, o Governo da RAEM lançou, sucessivamente, três plataformas de serviços electrónicos, nomeadamente “Conta única de Macau”, “Plataforma para Empresas e Associações” e “Assuntos Governamentais”, para que os residentes, as empresas, as associações e os trabalhadores dos serviços públicos não fiquem sujeitos a restrições geográficas, e possam proceder ao tratamento /online/ dos assuntos governamentais de Macau a qualquer momento e em qualquer lugar. Actualmente mais de 618 mil pessoas aderiram já à “Conta única de Macau”, a qual proporciona, por sua vez, mais de 430 modalidades de serviços electrónicos e funções, enquanto a“Plataforma para Empresas e Associações” proporciona mais de 90 modalidades de serviços, tendo-se registado mais de 15 mil entidades que abriram contas, das quais mais de 11 mil são empresas. Por outro lado, considerando que alguns serviços, devido às suas características especiais, têm de ser tratados /offline/, o Governo da RAEM veio agora instalar o“serviço de atendimento à distância” no Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas dos Assuntos Governamentais de Macau no Novo Bairro de Macau de Hengqin, para que os residentes de Macau, mesmo que se encontrem em Hengqin, possam, durante o horário de expediente, contactar com o pessoal dos serviços competentes através de videoconferência, para pedir informações ou tratar de determinados serviços. O “serviço de atendimento à distância” possui uma série de funções, como a identificação, digitalização de documentos, transmissão de dados e assinatura electrónica, podendo ainda o pessoal de atendimento dos serviços públicos prestar o serviço /online/ de guia individual, possibilitando assim manter-se não só a interacção do serviço tradicional de balcão, como também facilitar a vida aos residentes, dispensando-os de regressar a Macau para tratar das formalidades. Nesta fase, o “serviço de atendimento à distância” é aplicável aos serviços de consulta e requerimento mais frequentemente solicitados à Direcção dos Serviços de Identificação (DSI), Direcção dos Serviços de Assuntos de Justiça (DSAJ), Instituto para os Assuntos Municipais (IAM) e Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública (SAFP), pelo que o Governo da RAEM continuará a alargar o respectivo âmbito de aplicação, incluindo-o, de forma ordenada, nos diversos serviços prestados por diferentes organismos públicos. Os residentes que precisem de utilizar o “serviço de atendimento à distância” podem escolher o horário de atendimento através da “Marcação prévia para atendimento ao balcão” na “Conta única de Macau” ou através da “Marcação prévia de empresas e associações” na “Plataforma para Empresas e Associações” Além disso, para facilitar o levantamento dos documentos em papel, emitidos pelos serviços públicos de Macau, pelos residentes de Macau que se encontram em Hengqin, o Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas dos Assuntos Governamentais de Macau no Novo Bairro de Macau dispõe também de cacifos inteligentes “Recolha fácil”. Ao tratar de assuntos governamentais de Macau, os residentes podem escolher um cacifo inteligente desse Centro para levantar documentos, o que aumenta a conveniência do tratamento de assuntos transfronteiriços. Actualmente, o serviço “Recolha fácil” aplica-se a todos os certificados no âmbito de dados de identificação da DSI, às certidões de registo requeridas no balcão de atendimento da DSAJ e às certidões de registo de automóvel e de registo civil requeridas /online/ através da Conta Única de Macau, aos vários tipos de alvará, licença, autorização administrativa e serviço de registo de estabelecimentos de géneros alimentícios do IAM, bem como ao serviço de tradução nas línguas chinesa e portuguesa do SAFP, abrangendo os serviços prestados /online/ e /offline/ destinados aos cidadãos, empresas comerciais e associações. Para mais informações sobre o“serviço de atendimento à distância” e os cacifos inteligentes “Recolha fácil”, pode ser consultada a página electrónica temática do Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo (www.dsi.gov.mo/eservice/ [1]). [1] http://www.dsi.gov.mo/eservice/