De modo a facilitar a formação, o emprego, o empreendedorismo e a vida dos residentes de Macau que vivem na Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, o Governo da RAEM planeia estender os serviços electrónicos existentes até à Zona de Cooperação Aprofundada, incluindo o serviço de auto-atendimento no âmbito da identificação recorrendo aos “Serviços de Identificação Fáceis da RAEM”, o serviço de obtenção de senha e de marcação prévia dos balcões de atendimento da Zona de Cooperação Aprofundada através da Conta Única de Macau, bem como o serviço de atendimento à distância, de forma a concretizar o tratamento transfronteiriço de assuntos através de chamada de vídeo.
Instalação de quiosques de serviços de auto-atendimento na Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin
A Direcção dos Serviços de Identificação (DSI) em cooperação com a Direcção dos Serviços de Assuntos Comerciais da Zona de Coooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, procedem a testes de prestação de serviços de auto-atendimento no âmbito da identificação recorrendo aos “Serviços de Identificação Fáceis da RAEM”, incluindo o passaporte da RAEM, o título de viagem da RAEM, o título de visita de residentes de Macau à RAEHK, o certificado do registo criminal, o certificado de relação familiar e o certificado de dados pessoais, com vista a facilitar a vida aos residentes de Macau que vivem na Zona de Cooperação Aprofundada no tratamento dos respectivos assuntos sem terem de deslocar-se a Macau.
Serviço de obtenção transfronteriça de senha na Conta Única de Macau
Actualmente, a Conta Única de Macau disponibiliza o serviço de obtenção de senha e de marcação prévia por meio online dos balcões de atendimento dos serviços públicos da RAEM. Em Setembro este serviço irá alargar ainda mais o leque dos serviços públicos da RAEM, bem como, também, de alguns serviços públicos da Zona de Cooperação Aprofundada em Hengqin, permitindo que os residentes de Macau possam obter, através da Conta Única de Macau, as senhas dos balcões de atendimento a qualquer momento e em qualquer lugar, reduzindo o tempo de espera no local.
Concretizar o tratamento transfronteiriço de assuntos por chamada de vídeo
Com o desenvolvimento da governação electrónica, muitos serviços podem ser tratados online ou nos quiosques de serviços de auto-atendimento, contudo existem ainda serviços de natureza especial que não reúnem as condições para serem tratados por meio online. Deste modo, o Governo da RAEM planeia disponibilizar a prestação do serviço de atendimento à distância, recorrendo a meios de chamada de vídeo onde o trabalhador responsável pelo serviço poderá atender o residente de Macau, concretizando-se deste modo, o objectivo do tratamento de assuntos sem ter o residente necessidade de se deslocar ao balcão.
O Governo da RAEM continuará a adoptar a estratégia “à medida dos residentes e conveniência para os utilizadores” para desenvolver a governação electrónica, coordenando vários serviços da RAEM e da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin para uma estreita cooperação, de modo a fornecer mais serviços e informações convenientes aos residentes.
